Фаза 1. «Смотрю и понимаю» (недели 1–3)
Вы видите, как работает наставник. Не ролевую игру, не учебную постановку — настоящую сессию с реальным клиентом. За три недели — шесть таких сессий с разными ситуациями: от клиента с чётким запросом до клиента, который не может сформулировать, чего хочет. До клиента, который плачет и молчит. До клиента, который говорит о пугающих вещах.
После каждой сессии — разбор: почему наставник задал именно этот вопрос, почему промолчал в этом месте, почему сменил тактику на двадцать третьей минуте.
В конце третьей недели у вас на руках две рабочие вещи:- Карта сессии — одностраничный навигатор для первой встречи
- Библиотека фраз — 20+ готовых формулировок для типовых ситуаций.