Как сохранять устойчивость, когда клиент в кризисе
Лекция в записи для психологов, коучей и специалистов помогающих профессий, которые хотят уверенно работать с сильными эмоциями клиентов и сохранять опору внутри себя.
Эта лекция для вас, если
Вы практикуете и ведёте клиентов
Время от времени вы сталкиваетесь с сильными эмоциональными реакциями — слезами, гневом, оцепенением. В эти моменты хочется опереться на чёткую систему, а не действовать наугад.
Вы недавно в профессии
Острые состояния клиента пока выбивают вас из равновесия. Вы хотите понимать границы своей компетенции и действовать спокойно.
Вы коуч или помогающий специалист
Вы работаете с людьми и хотите уметь поддержать человека в трудный период, не обесценивая его переживания и не теряя собственной устойчивости.
Тяжёлые сессии забирают много сил
Вам важно научиться возвращать себе ресурс, чтобы оставаться в профессии надолго и работать с удовольствием.
Что вы заберёте из лекции
Как сохранять спокойствие, когда клиент плачет или переживает сильные эмоции, и не терять контакт.
Где проходит граница между обычным стрессом, глубоким кризисом и состоянием, требующим узкого специалиста.
Какие сигналы важно вовремя замечать, чтобы поддержать человека бережно и не навредить.
Как говорить с клиентом в трудный момент, не обесценивая его чувства и не подталкивая искусственно к позитиву.
Как восстанавливаться после эмоционально тяжёлых сессий и сохранять себя в профессии.
Елена Новосёлова
Психолог с более чем 35-летним опытом практики, член Российской Психотерапевтической Лиги, эксперт по эмоциональному интеллекту. Ведёт персональное, семейное и корпоративное консультирование, среди клиентов — крупные компании, включая L’Oréal, Фора-Банк и Сибур Холдинг. Ведущая на радио «Серебряный дождь», участвовала в программах телеканалов «Культура», «ТВЦ», «Домашний». Автор книг и трансформационных тренингов, спикер проектов «Возраст счастья», «Прямая речь», Family3.
Три инструмента, которые вы заберёте из лекции
Стресс, кризис или узкий специалист
Простая модель, которая помогает понимать границы своей компетенции и не брать на себя лишнюю ответственность.
Карта бережных действий
Понятная схема, как поддержать клиента, когда ему особенно тяжело, и при этом сохранить контакт.
Поддержка при потере
Как говорить, когда клиент переживает утрату: что поддерживает, а что ранит.
Что входит в доступ
После оплаты вы получаете полную видеолекцию Елены Новосёловой и все материалы к ней. Доступ открывается сразу и остаётся у вас — можно возвращаться к лекции в удобном темпе и пересматривать нужные фрагменты.
Вы увидите, как работать с трудным состоянием клиента шаг за шагом, поймёте, где проходит граница между «сопровождать» и «брать на себя слишком много», и заберёте конкретные фразы и приёмы, которые помогают удерживать контакт и собственную уверенность. По итогам вы получаете именной сертификат слушателя.
Что вы получаете вместе с лекцией
Гайд «15 фраз»
Готовые формулировки, которые поддерживают доверие клиента в самый напряжённый момент.
Методичка «Бережные и ранящие фразы»
10 типичных ошибок в разговоре с человеком в трудном состоянии и мягкие замены.
Аудио-практика «Восстановление после сессии»
Короткая практика, которая помогает вернуть себе ресурс после трудной работы.
Сертификат слушателя
Именной сертификат Школы Менталис по итогам прохождения лекции.
Все материалы открываются сразу после оплаты вместе с лекцией.
Что говорят те, кто учился у Елены Новосёловой
Раньше я невольно избегала чужого горя — не из равнодушия, а из бессилия: боялась сказать не то и сделать человеку хуже. После обучения всё иначе. Я научилась слушать, а не заполнять паузу советами, быть рядом, а не спасать . Самые тяжёлые ситуации перестали выбивать меня из равновесия, и клиенты, с которыми раньше было трудно, остаются со мной.
Я присматривалась к этой теме давно, было желание разобраться глубже. Компетенция начала расти буквально с первых занятий — новые техники я сразу пробовала в консультациях, и они работали. Отдельно ценно, что сложное здесь разбирают бережно: чем труднее тема, тем спокойнее и яснее становится.
Главное, что я забрала, — спокойствие после трудных сессий и понимание, что делать, когда клиенту по-настоящему тяжело. Появилась внутренняя опора, которой раньше не хватало. Это придало уверенности и в работе, и в том, как я берегу собственный ресурс.
Частые вопросы
В каком формате проходит лекция?
Это видеолекция в записи. Доступ открывается сразу после оплаты, смотреть можно в удобное время и в своём темпе.
Сколько длится лекция?
Около полутора часов: разбор темы и реальные примеры из практики.
Останется ли доступ?
Да. Доступ к лекции и всем материалам остаётся у вас — можно возвращаться и пересматривать в любой момент.
Подойдёт ли лекция начинающему специалисту?
Да. Елена Анатольевна разбирает тему так, что она полезна и опытным практикам, и тем, кто только входит в профессию.
Выдаёте ли документ?
По итогам прохождения вы получаете именной сертификат слушателя Школы Менталис.
Что входит в стоимость?
Полная видеолекция, гайд, методичка, аудио-практика и сертификат слушателя — всё открывается сразу после оплаты.
Заберите лекцию и материалы
Доступ к видеолекции, гайду, методичке, аудио-практике и сертификату слушателя открывается сразу после оплаты. Возвращайтесь к материалам в любой момент.